Comptabilité, juridique, RH, IT, achats… Les fonctions support sont trop souvent perçues comme des centres de coûts. Pourtant, elles peuvent devenir des catalyseurs de transformation si on investit intelligemment dans leur développement.
Dans les PME et ETI africaines, les fonctions support souffrent souvent d’un sous-investissement chronique. Résultat : surcharge, turn-over, faible automatisation, frustration croissante. Pourtant, elles sont les piliers invisibles de la croissance.
Approches gagnantes :
- Diagnostic de maturité par fonction (grille 4 niveaux),
- Détection des potentiels internes pour montée en gamme,
- Co-financement des formations longues via les OPCO ou fonds mutualisés,
- Création de pôles « expertises transversales » (compliance, data, audit interne).
Exemple : Une entreprise sénégalaise du BTP a externalisé son juridique pour se concentrer sur le renforcement interne du contrôle de gestion et du pilotage budgétaire, avec un ROI net au bout de 6 mois.
Les fonctions support ne doivent plus être considérées comme « ce qui coûte » mais comme « ce qui permet ». Une PME forte en support est une PME capable de scaler sans chaos.
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