Quel que soit le but recherché – optimisation des coûts, recentrage sur votre cœur de métier, solutionner une pénurie de ressources – Talent2Africa vous apportera son expertise pour un outsourcing réussi.
Nos solutions BPO (Business Process Outsourcing) impactent positivement la productivité de vos équipes et l’efficacité de vos projets.
En faisant le choix de l’externalisation en BPO avec Talent2Africa, vous bénéficiez du ratio coût/qualité ultra-compétitif, du très faible décalage horaire et de l’avantage de ressources natives francophones qu’offre l’Afrique subsaharienne, ainsi que de notre savoir-faire technique avéré qui s’appuie sur notre ADN d’expert RH panafricain (accès aux meilleurs talents).
Ce que Talent2Africa vous offre
BPO Tech
Talent2Africa vous accompagne dans la délocalisation partielle ou totale de votre pôle informatique en Afrique subsaharienne.
Nous disposons d’une Digital Factory basée à Dakar (Sénégal), mais nous intervenons également pour nos clients sur le montage sur-mesure d’équipes IT à Abidjan (Côte d’Ivoire) et Lagos (Nigéria).
L’offre BPO Tech de Talent2Africa a été créée pour accompagner toutes les entreprises dans l’externalisation des différentes tâches digitales. Nous proposons à nos clients un outsourcing flexible et adapté spécifiquement à leurs besoins ponctuels comme permanents.
Notre offre BPO Tech concentre le mix optimal des talents, des processus et des technologies, afin d’aider nos clients à repenser leur organisation Tech grâce à un nouveau modèle opérationnel plus souple, moins onéreux et qui génère une croissance durable.
- Mise à disposition d’experts informatiques talentueux et expérimentés, natifs francophones, comme solution à la pénurie de talents IT en Europe.
- L’expertise avérée et reconnue de Talent2Africa dans l’identification et la présélection des meilleurs profils IT du continent africain nous permet de recruter et de mettre à disposition de nos clients des équipes IT compétentes et tout de suite opérationnelles.
- Économies de coûts : l’externalisation des équipes Tech en Afrique subsaharienne s’avère infiniment plus rentable que l’embauche ou la formation de personnel sur le marché français ou le recours à des ESN.
- Staffing sur-mesure d’équipes IT toutes compétences et toutes technologies confondues
- Mises à disposition d’ingénieurs informatique natifs francophones disposant d’un niveau de compétence à minima équivalent à un ingénieur français
- Gestion du turn-over
- Possibilité de double chefferie de projet (chez le client et/ou au sein de la Digital Factory)
- Optimisation des coûts
- Compliance et éthique
- Référent RH en local qui supervise l’activité des équipes et qui est le garant du bien-être au travail de la team
BPO Avant-vente & télévente
Talent2Africa propose aux entreprises européennes d’outsourcer tout ou partie de leurs fonctions commerciales en Afrique subsaharienne.
BPO Avant-vente
Talent2Africa effectue toutes les actions de télémarketing qui vous aideront à obtenir des rendez-vous pour vos commerciaux et à conclure davantage de transactions :
- Génération de leads
- Traitement et qualification des leads entrants
- Prise de rendez-vous ciblés
- Etude de marché : tester et mesurer l’intérêt d’un marché pour une offre / produit
- Assistanat commercial
BPO Télévente
Les commerciaux sédentaires – natifs francophones – recrutés pour vous par Talent2Africa prennent en charge les actions de vente sédentaire qui vous permettront de booster votre chiffre d’affaire :
- Télévente / Acquisition de nouveaux clients
- Développement des ventes sur portefeuille existant
- Up-selling and cross-selling
- Gestion des réclamations : analyse de l’insatisfaction client
- Rétention : argumentation ciblée pour les clients souhaitant résilier une offre
- Programme de fidélisation
- Staffing sur-mesure d’équipes presales et telesales
- Mises à disposition de collaborateurs commerciaux natifs francophones disposant d’un niveau de compétence à minima équivalent à un commercial français à marché/produit équivalent
- Gestion du turn-over
- Possibilité de double management commercial (par le client et/ou par un manager en local)
- Optimisation des coûts
- Compliance et éthique
- Référent RH en local qui supervise l’activité des équipes et qui est le garant du bien-être au travail de la team
- Vous augmentez le nombre et la qualité des leads
- Vous bénéficiez de bases de données clients plus qualitatives
- Vous optimisez le travail des commerciaux en vue du closing
- Vous obtenez de nouveaux clients et augmentez vos ventes
- Vous garantissez la qualité des appels passés et de la relation commerciale : nous maîtrisons les meilleures pratiques de vente sédentaire
- Nous implémentons pour vous des process qui respectent vos lignes directrices, votre éthique, les valeurs de votre entreprise, votre argumentaire produit et votre scénario d’appel
BPO Admin
Talent2africa vous permet de réduire le coût de traitement de toutes les tâches chronophages et répétitives, qui ne constituent pas le cœur de métier de votre entreprise mais sont néanmoins incontournables.
Nous sommes spécialisés dans la facturation, le recouvrement, la paie et autres tâches administratives.
- Collaborateurs natifs francophones
- Prise en main de l’ERP du client par nos ressources
- Coûts fixes réduits et coûts variables optimisés
- La prise en charge de la relation clients/fournisseurs
- L’ensemble des solutions techniques nécessaires à l’optimisation des traitements
- Vous externalisez les tâches administratives non vitales
- Vous réduisez très fortement vos coûts de fonctionnement inhérents à ces tâches
- Vous professionnalisez la prise en charge et la gestion de ces activités administratives
BPO Service Client
Talent2Africa propose une solution clé en main de gestion de Service Client / SAV en prenant en charge l’ensemble des activités de front office et de back office.
Notre équipe de support client assiste vos clients en cas de problème en répondant aux appels entrants et en gérant tous vos canaux numériques.
- Service Client 24 / 7 / 360
- Collaborateurs natifs francophones si besoin multilingues
- Flexibilité et scalabilité
- Des procédés multicanaux (e-mails, courriers, appels, réseaux sociaux, tchat),
- Une couverture de toutes les étapes du cycle de vie client
- L’ensemble des solutions techniques nécessaires à l’optimisation des traitements
- En externalisant la gestion, vous réduisez les coûts liés à l’exploitation d’un service client interne : coûts de formation, d’embauche et de gestion du personnel.
- Vous bénéficiez d’un support client 24/7/360, qui permet d’offrir une assistance à vos clients à tout moment, améliorant ainsi la satisfaction client.
- La flexibilité et la scalabilité du service permettent aux entreprises de s’adapter aux fluctuations de la demande. Les ressources peuvent être ajustées en fonction des besoins, ce qui permet de gérer efficacement les pics de volume d’appels ou de demandes de support.
- En prenant en charge l’ensemble des activités de front office et de back office liées au service client, Talent2Africa assure une couverture complète du cycle de vie client. Cela signifie que l’entreprise peut suivre et gérer les interactions client depuis le premier contact jusqu’à la résolution des problèmes, renforçant ainsi la fidélisation et la satisfaction de la clientèle.
Profitez des meilleurs pratiques du Business Process Outsourcing
- Expertise pluri métiers : Tech, Sales, Admin & Service Client
- Ressources natives francophones et multilingues
- Mix optimisation des coûts & outsourcing éthique
Talent2Africa le 1er expert RH multipays du continent.
La prestation d'outsourcing digital proposée par Talent2Africa a solutionné ma problématique de ressources IT qualifiées et répond parfaitement à mes besoins pour le marché français.Cherif DIOUF, Directeur Associé SOL&SOFT Consulting
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