Problématique Client
Prestation de Business Process Outsourcing pour un client dans le secteur de l’éducation (Business School)
Demande client : lui mettre à disposition une équipe d’assistants commerciaux sédentaires ayant pour fonction le traitement et la qualification des leads entrants (+ de 10 000 e-mails / an). Les leads qualifiés sont ensuite transmis aux sales managers pour closing commercial.
Solution proposée
Talent2Africa a procédé à la mise à disposition d’une équipe full time dédiée au client constituée de trois chargés de qualification.
Ces ressources, basées à Abidjan, sont employées et rémunérées par Talent2Africa Côte d’Ivoire.
Les ressources mises à disposition sont francophones et anglophones afin de traiter l’intégralité des leads y compris anglophones.
La mission des chargés de qualification est de qualifier l’ensemble des leads entrants reçus tous les jours par le Client. Cette qualification permet d’obtenir le maximum d’informations via des appels téléphoniques utilisant un questionnaire d’entretien type co-construit par le client et Talent2Africa.
En outre, Talent2Africa met à disposition du client un manager qui a pour rôle de former les chargés de qualification, de les encadrer, de superviser leur activité via la mise en place de reporting, de veiller à la qualité de leur travail et de garantir l’atteinte de leurs objectifs préalablement définis.
Résultat obtenu
Le client externalise la phase de qualification de ses leads entrants.
Toutes les questions liées à la gestion de ces ressources (remplacement, recrutement, embauche, débauche…) sont du ressort exclusif de Talent2Africa qui garantit au client la base contractuelle de trois ressources temps plein.
Grâce à cet outourcing, le client réalise des économies significatives sur cette activité d’assistanat commercial et réhausse la qualité de la gestion des leads entrants; tout en gardant la main sur la partie stratégique de l’acte de vente, à savoir la conclusion des ventes par ses sales managers.
Depuis la mise en place de cette organisation, la qualité du traitement des leads s’est très nettement améliorée, permettant un doublement du CA du client sur certains de ses produits phare.